Verbessere die Zusammenarbeit deines Support-Teams

Koordiniere dein Support-Team

Die verschiedenen Features für die Teamarbeit ermöglichen es deinen Mitarbeiter:innen, die richtigen Informationen zur richtigen Zeit und am richtigen Ort auszutauschen. So gewährleistest du einen produktiven Kundenservice für deinen E-Commerce.

Jetzt kostenlos testen

Vier Personen in einem Meetingraum, drei sitzen am Tisch, eine steht, Sprechblase mit drei Punkten symbolisiert Kommunikation

Teamwork mit Replyco

Replyco wurde entwickelt, um dich als Online-Händler:in bei der Abwicklung deines Kundensupports zu unterstützen. Die Zusammenarbeit innerhalb eines Support-Teams kann ein erfolgskritischer Aspekt sein. Replyco bietet dir eine Vielzahl an Features, die eine smarte und kosteneffiziente Zusammenarbeit im Team ermöglichen.

Unbegrenzter Teamzugang

Teamwork makes the dream work! Füge ab Paket M so viele User:innen zu deinem Replyco Account hinzu, wie du benötigst. Es hat keinerlei Einfluss auf deine monatlichen Kosten bei Replyco (außer Paket S), ob dein Support-Team aus einem oder hundert Mitarbeiter:innen besteht.

Liste mit Namen von Teammitgliedern: Benjamin Rendal, Andreas Schmidt, Richard Hartmann, Sandra Bäcker, Ramona Hüter

Einfache Zuweisung von Aufgaben

Verwalte deinen Kundenservice mühelos, indem du für verschiedene Replyco-User:innen unterschiedliche Verantwortungsbereiche festlegst. Maximiere die Effizienz deiner Supportmitarbeiter:innen, indem du z. B. verschiedene Tickettypen verschiedenen Teammitgliedern zuweist, sodass jede:r genau weiß, welche Aufgaben er oder sie zu erledigen hat.

Grüne, geschwungene Linie auf schwarzem Hintergrund, die eine Wellenform bildet

SLA Priorisierung

Welche Tickets müssen sofort bearbeitet werden? Mit Replyco kann dein Team Kundenanfragen schnell nach Priorität sortieren und hat jederzeit einen Überblick darüber, welche Aufgaben heute zu erledigen sind und welche Dinge noch warten können.

Kundendetails mit ausgeblendeten persönlichen Informationen, darunter E-Mail, Telefon und Versandadresse, sowie ein Abschnitt 'Anmerkungen' mit Tabs für Thread, Bestellung und Kund:in, aktuell ohne Daten, mit Schaltfläche '+ Hinzufügen'

Interne Notizen

Interne Notizen optimieren die Zusammenarbeit bei der Lösung von Kundenproblemen, die zusätzliche Informationen erfordern. So können sich Kolleg:innen untereinander austauschen und wichtige Daten teilen, die für die Lösung eines komplexeren Tickets ggf. erforderlich sind.

Performance Reporting

Behalte die Leistung deines Teams jederzeit im Blick: Kennzahlen, wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit eines Tickets, und Berichte zu den Aktivitäten vermitteln dir ein klares Bild über die Auslastung und den Umgang mit Kundenanfragen.