Das sagen Online-Händler:innen über Replyco

Replyco ist unsere Schnittstelle zwischen Kunden und dem Supportteam bei Happy Coffee. Kunden können uns über Replyco per E-Mail, Messenger, Instagram und Chat persönlich erreichen. Über vielfache Integrationen und Automatisierungsmöglichkeiten sind Antworten schnell formuliert, bzw. an die richtigen Stellen im Team weitergeleitet. Replyco ist nicht nur deutlich günstiger als unsere vorherige Lösung, sondern bietet vor allem durch die Integration mit Billbee Zugriff auf Bestelldaten, was uns einige Handgriffe erspart.

Replyco ist unsere zentrale Plattform zur Verbindung von Kunden und Kundenservice. Besonders bemerkenswert ist die Integration mit Billbee, die wichtige Informationen übersichtlich darstellt. Dank verschiedener Tools und Automatisierungsmöglichkeiten können Antworten schnell und effizient formuliert werden. Die Zuweisung von Aufgaben an verschiedene Teammitglieder ist einfach, sodass man stets den Überblick behält. Wenn man Fragen zum Replycotool hat oder Unterstützung benötigt, erhält man innerhalb kürzester Zeit eine Rückmeldung vom Replyco Support. Besonders während der Einarbeitungsphase gibt es eine intensive Betreuung.

Replyco hat uns maßgeblich dabei unterstützt, die Effizienz unserer Kundenservice-Prozesse zu steigern. Indem es alle Kundeninteraktionen an einem Ort zusammenführt, können wir schnell auf Anfragen und Reklamationen reagieren, ohne zwischen verschiedenen Plattformen (Email, Amazon..) hin und her wechseln zu müssen. Die zentrale Sicht auf alle Kundenkommunikationen bedeutet auch, dass wir keine Nachrichten mehr übersehen und jedem Kunden das Gefühl geben können, bei uns in besten Händen zu sein. Für unser Team ist die klare Struktur und die einfache Bedienbarkeit der Software ein Segen.