Ein abrechenbares Ticket bezieht sich auf eine Nachricht, der über einen in Replyco integrierten Kanal gestartet wurde. Hierzu zählen von dir gesendete Nachrichten sowie die Ausführung automatischer Antwortregeln in Replyco. Wichtig ist, dass ein Ticket als abrechenbar gilt, sobald du antwortest oder eine automatische Antwortregel ausgeführt wird. Die Anzahl der innerhalb eines Tickets ausgetauschten Nachrichten ist hierbei unerheblich.

Nein, entscheidest du dich für das ticket-basierte Pricing, dann fallen nur Kosten für sogenannte "abrechenbare Tickets" an, bei denen es sich im Wesentlichen um Zwei-Wege-Gespräche handelt. Eine eingehende Anfrage wird erst dann zu einem abrechenbaren Ticket, wenn du in Replyco darauf antwortest. Wenn du beispielsweise ein Ticket schnell schließt, ohne darauf zu antworten (z. B. weil es sich um Spam oder eine automatische Antwort ohne Empfangsbestätigung handelt), fallen dafür keine Kosten an. Dies gewährleistet einen fairen und kosteneffizienten Ansatz für deinen Kundensupport.

Im Durchschnitt kannst du davon ausgehen, dass du zu etwa 4 % deines gesamten Auftragsvolumens Kundennachrichten erhältst. Diese Zahl hängt jedoch von Faktoren wie deinem Geschäftsmodell, der Komplexität deiner Produkte und dem Ausmaß ab, bis zu dem deine Kund:innen ihre Anfragen selbst lösen können (bspw. via FAQs).

Mitarbeiter:innen, die alle Möglichkeiten von Replyco voll ausnutzen, lösen in der Regel beeindruckende 150 Tickets pro Tag. Diese Effizienz wird durch vereinfachte Prozesse und gezielte Automatisierungen erreicht, die es deinem Team ermöglichen, eine große Anzahl an Tickets pro Tag schnell und effizient zu bearbeiten.

Es ist nicht auszuschließen, dass auf die Replyco-Gebühr Umsatzsteuer erhoben wird. Die für deine Organisation geltende Umsatzsteuer wird anhand deiner Rechnungsadresse ermittelt. Dies stellt die Einhaltung der geltenden Vorschriften sicher und erleichtert ein transparentes Verständnis der steuerlichen Aspekte deines Plans.